2004年Jc月噪声与振动控制第5期文草编号：1006—1355(2004)05—0012—04开放；--t,办公室中的语言私密f=-j题汪丹颖(江苏省建筑设计研究院，南京)摘要：开放式办公室在国内外已广泛使用，其声环境质量关系着其中工作人员的健康和工作效率，着重阐述—』+廾放式办公室中浯言私密的影响，并从总体布局，室内装修和屏障设计等方面说明了其保障措施，可供建筑师和室I勺设门．U巾参考，关键词：声学；开放式办公室；声环境；语言私密中图分类号：X121文献标识码：AS(UdyOHSpeechPriVItCy inOpen·P1anOfricesWANGDan-ying·．(』tangsuArchitecturalDesign＆Surveylnstitute，Na叫ing，China)Abstract：Theopen-planoffice has been widely used a11 over the world，and its quality“acoustic environment affects the health and efficiency“many workers．This paperemphasizes the influence“ spee(，h privacy，and illustrates how[O achieve speech privacy in total planning，interior decoration and thescreendesign，whichcanb亡referredbyarchitectsandinteriordesigners．Key words：acoustics；open-planoffice；acoustic environment；speech privacy引言廾放式办公室自从20世纪60年代首先在欧洲出现以来，就一直以其经济适用等优点被多个行业广泛采用，开放式办公室常会给人留下活跃、通透、高效，自由的视觉印象，而这些感受一映射到听觉上就不免变成了吵闹，混杂和相互干扰。开放式办公室摒弃’厂保守的工作方式和建筑模式，在享有大量便利的同时，在这样一个没有封闭隔墙、人员密度很高的大空间里，声环境出现的若干缺陷几乎是不可避免的：其中语言声互闻，缺乏私密性的问题尤为严重，成为开放式办公室声环境中至关重要的影响因素，本文探讨了开放式办公室语言私密设计的各个方面，旨在为相关的建筑师和室内设计师提供专业的声学指导；1开放式办公室中的语言私密要求在办公室中，很多工作人员都会有自己独立的工作内容和特定的工作方式，在对内对外的交谈中，可能会经常担心自己的说话被别人听清，同时也会觉得别人说话干扰了自己，这些都是语言私密的问题-而在开放式办公室中，人员密度更高，像储藏间这类可以九人们之间用作屏障的空间更少。工作人收稿日期：2004()5—1H作者简介：汁／十颖(1978—)，男，江苏淮安人，硕士研究生，研究方向建筑物理环境与呵持续发展，员在电脑或办公桌前工作的趋势日益显著，使得开放式办公室里有越来越多的单人或双人的小隔间。适应这些特点，创造出令人满意的语言私密环境，是开放式办公室声环境没计的重要内容。1．1开放式办公室中语言私密的影响几乎对于所有人而言，安静的环境都更容易让人集中注意力。在背景噪声为40dB时，办公室对大多数人来说都是安静和舒适的，当噪声级加大时，干扰问题就出现了。不同的噪声即使在同一声级，对人的影响也会有所不同。最能使人分心的是携带信息的声音，即人的说话声。如果人能听见并听懂别人话，他就会自然地被谈话内容吸引，自己的工作就会分心。办公室人员一旦走神，大约需要10到15min才能把注意力重新集中到工作中来，这就会大大影响工作的效率。而不幸的是，大部分开放式办公室几乎全天都存在着这样的干扰因素。如果能够妥善解决则能大大地提供办公室人员的生产力。为了了解开放式办公室语言私密问题对其间工作人员的影响，进行了很多调查：美国Dynasound公司对5家美国的大公司进行了调查，以确定办公室环境对员工满意度和生产力的影响。结果表明：·开放式办公室中，71％的员工认为语言声干扰是最具负面影响的因素；·在对开放式办公室的声环境进行改造后，员工对语言干扰问题的满意度提高了175％，在改造后开放式办公室中的语言私密问题的办公室工作8周后，生产效率提高了13％；·在一个客户服务呼叫中心的调查中，对办公室的声环境进行改造后，员工对语言干扰问题的满意度提高·厂300％，改造后人均的销售量提高了19．8％；美国BOSTI公司从1995—2000年调查了12，500个办公室员工，结论是：语言私密不足是开放式办公室中最严重的干扰因素。著者在2004年对北京和南京两地、设计和IT这两个开放式办公室最流行的行业进行了问卷调查，结果显示：几乎100％的人都表示“担心自己的说活声打扰了别人”，而平均62％的人表示“觉得别人说话声影响自己”，这说明同样需要保证语言私密的前提下，防止语言信息泄露的要求比避免受他人语言干扰的要求更为强烈。由此可见，开放式办公室的语言私密度问题是严重影响员工满意度和生产力的因素，而且在语言私密越差的地方，比如电话呼叫中心，改造的潜力就越大；1．2开放式办公室中的语言私密标准和指标不同开放式办公室所需的语言私密度各不相同-声学：专家制定了三个语言私密度等级：常规、机密和过渡；，常规的语言私密度等级允许听到相邻隔间的声音，但只要不注意就听不清楚，提高声音一般就叮以听清；机密的语言私密度要求正常的说话声能听见但一般听不清，提高声音则部分可以听清，而背景噪声级应该很低，在这样的地方，95％的人感觉不到声音的侵入和干扰，可以专注于大部分类型的工作；过渡的语言私密度等级也就是最小或临界的私密度。过渡的语言私密度等级有40％的人认为无法忍受，而生产力受到影响的人就更多了，在相邻的开放式办公室用正常的声音说话，大部分时候都可以很容易地听清。常规的语言私密度要求在全场噪声都很低的地方，背景噪声级要保证低于侵入声的值不超过6dB，这样语言声才不会很突出。机密的语言私密度要求背景噪声只比侵入噪声低2dB，最大为3dB多一点。过渡的语言私密度全场噪声级情况一般。侵入的语言声级可能比背景噪声高10dB以上。有两个人的办公室和三面部有相邻房间的办公室属于过渡的语言私密度等级j两个人共用一个小隔间几乎不可能有足够的语言私密。要达到上述的私密度要求，就要求开放式办公室的各个因素都经过严格设计，并满足一系列指标，其中重要的一项就是语言清晰度指标。可懂度AJ是经常用来反映语言私密度的指标，它代表的是听众中听懂语言的百分比。另一个与语言私密有关的量是语音清晰度SII，它是美国国家标准研究所S3．5—1997中提出用以取代AI的。SII由相对应的语言声频谱，噪声频谱和听阈求得，实际上在计算中只须给出前两项即可，听阈可按正常人的相关值计算。对于机密的语言私密度要求，相应的STISII值为不大于0．1，AI值为不大于0．05；对于常规的语言私密度要求，相应的SII值为不大于0．2，AI值为不大于0．1；以上两种都是开放式办公室可以接受的情况，而过渡的语言私密度只适用于要求较低、脑力劳动较少的场所，它对应的SII值为0．4左右，A1值为0．35左右。2开放式办公室的总体布局在开放式办公室内部，面临的是贯通的空间和低矮的隔断，这些隔断高度不高(一般低于2m)，厚度不厚(一般不超过5cm)，宽度也有限(1．8m左右)，声波的衍射会使大量的声音绕过这些屏障传播，房间各个界面的反射使屏障隔绝声音变得更加困难，所以只有通过总体控制和精心布局，才能使办公室满足适当的语言私密要求。开放式办公室在不同行业、不同地区会有很多不同的功能和平面形式，总的来说，对它们的内部布局应该遵循以下原则：(1)产生高噪声的区域应该集中布置在周边地区，尽量远离机密区，四周界面用强吸声材料处理，朝向较安静区(如休息区)一测设声屏障，可在中间设走道以加大间距；机密的区域应该在开放空间的边上，廾放空间作为其缓冲区，总声级包括所有的背景噪声都应该很低；(2)噪声不太大的办公设备，例如打印机、电话等，应尽可能均匀分布在办公室的各个部分，避免集中成为较大的噪声源，同时为办公室提供均匀的声环境；(3)如果办公室较大，要形成小的组团，组团应该按照不同的语言私密度进行分隔。组团宜内向性布局，四周的隔断作吸声处理，可将内部休息或交流空间围合在中间，使周围的办公区自然形成屏障；(4)对于规模较大的办公室，在布局上要充分利用声音的自然衰减，如果两个功能分区的主要声源之间有5m的距离，那么自然衰减就可以达到10dB以上，再辅以一定高度的屏障就可以达到常规私密度的要求。(5)声屏障尽量向不同方向布置，以更有效地阻隔噪声。3建筑各界面对语言私密度的影响开放式办公室室内的各个界面都会为声音传播：(1(，¨㈠(，JJ——竺——主—兰—些—竺—苎—型—一—一…一一一—————6-~,-二竺挑小／1．北[门路仟．从川《，Ji小，；仫带吱产汁吊耍DQ影小』·／／，十小让抗／A从作㈠汁·外让成轨们难改生，仆心计／1·：八，·I山、十，十寸。号虑这些山东，攸之符台州㈠II

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